Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos transparentes para solicitar y procesar reembolsos de manera justa y eficiente
Criterios de Elegibilidad
En yorinthalexa, nos comprometemos a ofrecer servicios de educación financiera de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para la sostenibilidad de nuestros programas educativos.
Solicitud Temprana
Los reembolsos completos están disponibles si se solicitan dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido del programa.
Circunstancias Especiales
Consideramos reembolsos parciales en casos de emergencias médicas graves, pérdida de empleo documentada, o cambios significativos en la situación personal que impidan continuar con el programa.
Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos persistentes que no pueden resolverse después de trabajar con nuestro equipo de soporte durante un período razonable, podrás ser elegible para un reembolso proporcional.
Expectativas No Cumplidas
Evaluamos casos donde el contenido del programa difiere significativamente de lo descrito en nuestros materiales promocionales, siempre que se demuestre con evidencia específica.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso de manera eficiente
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@yorinthalexa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, fecha de inscripción y motivo detallado de la solicitud.
Documentación Requerida
Proporciona la documentación de apoyo necesaria según tu caso: comprobantes de pago, evidencia de circunstancias especiales, o capturas de pantalla de problemas técnicos.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles. Podríamos contactarte para obtener información adicional o aclarar detalles específicos de tu caso.
Decisión y Procesamiento
Te notificaremos la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo de 10-15 días hábiles.
Política de No Reembolso
Los reembolsos no están disponibles para programas completados en más del 50%, certificaciones ya emitidas, o solicitudes realizadas más de 60 días después de la fecha de inscripción. Las promociones y descuentos especiales pueden tener condiciones adicionales.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos o para guiarte através del proceso.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)